Honzales (honzales) wrote,
Honzales
honzales

Category:

Снова о ЛЕНТЕ. На этот раз - хорошее.

Данный пост напрасно не проплачен ЛЕНТОЙ
факт
;)

Ни одно доброе дело
не должно остаться безнаказанным
(с) народная мудрость


По моему глубокому внутреннему убеждению, качество обслуживания любой компании, работающей с клиентами, определяется вовсе не полным отсутствием "косяков" в работе - различные непредвиденные ситуации различного масштаба рано или поздно случаются со всеми и всегда, такова c'est la vie.
Качество определяется умением компании эти "косяки" выявлять и с этими "косяками" работать, устраняя их так, что клиент остаётся в конечном счете доволен.

Буквально во вторник я написал пост "Хитрая ЛЕНТА", в котором подверг критике известную сеть гипермаркетов за долгую активацию карт лояльности и невозможность, по сложившемуся у меня на тот момент мнению, получения обещанных скидок, приуроченных к открытию нового магазина.


Вчера на мой пост последовала реакция представителя сети (что само по себе приятно - читают ;)).
Привожу его полностью:



Я ответил в духе, что оперативная реакция на мой пост позволяет надеяться, что ЛЕНТА сумеет адаптировать свои бизнес-процессы так, что бы не вызывать у клиентов, возможно ложного, негатива, и привёл пару, на мой взгляд, возможных сценариев построения бизнес-процесса активации карты так, что бы не вызывать непонимания у клиентов.

Кроме того, отметил, что мы не видим в случившемся никакой вины кассира, потому не желаем его закладывать ;).

Поскольку, как я говорил, ЛЕНТА находится прямо на пути домой, вчера же вечером предложил жене заехать и проверить всё вышесказанное на деле.
Сразу скажу, что жена была настроена скептически, однако я желал проверки боем ;))

Что оказалось на деле:


  • Нашу карту уже активировали (прошло 6 дней, из которых 2 выходных)

  • Скидки действуют, и мы их получили

  • Скидки достаточно приятные

  • Все мы, конечно, понимаем, что такое маркетинг и зачем нужна "цена без скидки" и прочие маркетинговые ходы - но, тем не менее, цены с учетом скидок радуют по весьма многим товарным позициям, так что ЛЕНТА всё же молодец :)



  • На неактивированную карту, естественно, не накапливаются баллы - я это как-нибудь переживу, но факт остаётся фактом


Поскольку ни одно доброе дело не должно оставаться безнаказанным, и дабы поддерживался баланс Добра и Зла во Вселенной, всем сказанным я хочу компенсировать тот негатив, который был вызван моим предыдущим постом.

ЛЕНТА доказала свою способность следить за мелкими проблемами, возникающими у клиентов, и помогать им в их разрешении - и это хорошо и правильно.

Лично мы с женой удовлетворены исходом этой маленькой проблемки, не имеем теперь к ЛЕНТЕ никаких претензий и планируем и в дальнейшем пользоваться ее услугами.

Tags: разное, случай из жизни, я не понимаю
Subscribe

Posts from This Journal “я не понимаю” Tag

  • Зануда и Спутник ;)

    На территории ТТУ установлен интересный памятник - Земля, вокруг которой вращаtтся пара спутников: Что же в первую очередь бросается в глаза…

  • Умеете ли вы отдыхать с комфортом?

    В начале текущего года я уже рассказывал вам, каким комфортом окружают свой отдых наши местные кинельские рыбаки - показывал даже ковры, столы и…

  • Фантомасочный режим

    Все это, конечно, так, все это верно, да, да, верно, да, бумага написана правильно, все, все хорошо, верно, да. Только с одной стороны, да. Но есть…

  • Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью

    Эту отдающую посконной канцелярщиной фразу, вынесенную в название поста и послужившей поводом к написанию этой, как всегда, правдивой, байки, я…

  • О КЗ, УЗО, Украине и цветовых предпочтениях мышей ;)

    В выходные внезапно сработало у меня УЗО ( устройство защитного отключения, кто не понял), обесточив весь дом. Попытки обратного включения вызывали…

  • Угар НЭПа, или "Тигр" едет на передовую...

    ...теперь многие не знают имен героев. Угар НЭПа. Нет того энтузиазма. (с) О.Бендер Попалось мне тут на глаза краеведческое исследование ученицы 6…

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 13 comments

Posts from This Journal “я не понимаю” Tag

  • Зануда и Спутник ;)

    На территории ТТУ установлен интересный памятник - Земля, вокруг которой вращаtтся пара спутников: Что же в первую очередь бросается в глаза…

  • Умеете ли вы отдыхать с комфортом?

    В начале текущего года я уже рассказывал вам, каким комфортом окружают свой отдых наши местные кинельские рыбаки - показывал даже ковры, столы и…

  • Фантомасочный режим

    Все это, конечно, так, все это верно, да, да, верно, да, бумага написана правильно, все, все хорошо, верно, да. Только с одной стороны, да. Но есть…

  • Прошнуровано, пронумеровано и скреплено печатью

    Эту отдающую посконной канцелярщиной фразу, вынесенную в название поста и послужившей поводом к написанию этой, как всегда, правдивой, байки, я…

  • О КЗ, УЗО, Украине и цветовых предпочтениях мышей ;)

    В выходные внезапно сработало у меня УЗО ( устройство защитного отключения, кто не понял), обесточив весь дом. Попытки обратного включения вызывали…

  • Угар НЭПа, или "Тигр" едет на передовую...

    ...теперь многие не знают имен героев. Угар НЭПа. Нет того энтузиазма. (с) О.Бендер Попалось мне тут на глаза краеведческое исследование ученицы 6…