На прошлой неделе на нашем "гостевом маршруте" с работы домой открыли гипермаркет "Лента".
Разумеется, решили с женой посетить.- ибо вновь открываемые магазины обычно радуют посетителей скидками и бонусами, приуроченными к открытию магазина, а тут еще и НГ на носу ;))
В пятницу вечером по дороге домой заезжаем в магазин - к парковке претензий нет, даже светофоры поменяли для поворота с Физкультурной, и знаки повесили движения по полосам (к ним претензия есть, ну да ладно - на одном светофоре уже исправили).
Поначалу цены нас порадовали - те, что на ценниках были нарисованы аршинными буквами.
Действительно, в большинстве своём таковые аршиннобуквенные цены были несколько ниже средних по городу, причем средних не в магазинах "шаговой доступности", а в крупных сетевых дискаунтерах.
Однако внимательный глаз (мой, разумеется - жена смотрела на большие цифирьки ;)) заметил, что на каждом ценнике стоит не одна, а аж три разные цены:
- цена без карты ЛЕНТА
цена по карте ЛЕНТА- цена по акции, с учетом скидки, приуроченной к открытию магазина
При этом цена по карте ЛЕНТА была перечеркнута, а цена по акции - напечатана огромным, бросающимся в глаза шрифтом.
Что в этом случае думает обычный покупатель?
Правильно - что цена выгодная и надо брать!
А что в этом случае думает профессиональный аналитик? ;))
Правильно - он тут же подозревает, что радующая его глаз цена по акции распространяется только на счастливых обладателей карты ЛЕНТА, то есть - скидка относится исключительно к той цене, которая зачеркнута.
Догадка была тут же проверена - администратор магазина подтвердил, что всё так и есть, и что стать счастливым обладателем карты ЛЕНТА легко - надо приобрести оную за 50 рублей на кассе и активировать.
Вечер перестал быть томным - ибо если цена по акции (огромными буквами) была привлекательной, цена по карте (перечеркнутая) - приемлемой, то цена без карты - несколько выше средних цен в сетевых магазинах конкурентов.
И смысл? ;))
А теперь - вишенка на торте!
Взяв только самое необходимое и приобретя на кассе за свои кровные 50 рублей карту ЛЕНТА, заполнив анкету и сдав ее на стойку администратора магазина, мы узнали, что карта будет активирована в течении месяца.
Месяца, Карл!
И это в то время, как космические корабли бороздят... (с) и далее по тексту.
В то время, как можно заплатить налоги, не отрывая задницы от кресла - карта лояльности активируется МЕСЯЦ! ;))
Нонсенс?
Или хитрый расчёт?
Что-то мне подсказывало, что неактивированной картой нельзя будет воспользоваться - но на стойке нас заверили, что пользоваться можно будет и до момента активации.
Но я, будучи по натуре айтишником скептиком, как-то в это не очень поверил ;))
В понедельник мы решили это проверить - а заодно и закупиться по-взрослому.
И вот представьте наше неудовольствие, когда нам, прикатившим полную тележку всякого нужного в хозяйстве перед Новым Годом добра, кассир сообщает, что наша карта не активирована.
А, стало быть, получить по ней скидку невозможно - а скидосик-то тыщ на пару набежал - ибо на кассе сообщают сумму покупок по карте и сумму без карты ;)).
Что б, значит, окончательно добить ;))
Отличный маркетинговый ход, господа менеджеры-маркетологи ЛЕНТы - и пиар есть, и деньги целы - ибо из толпы народу, вместе с нами толкавшейся в пятницу (да и не только в пятницу) возле стойки администратора и сдававшей свои анкеты, себя не помня - никто права на скидку пока не получил.
И, подозреваю, до Нового Года и не получит - а там и акция, приуроченная к открытию, закончится.
Ну нельзя же так не уважать своих покупателей, господа, отвечающие за это жовто-блакитное сине-желтоленточное безобразие!
В Самаре не первый сетевой магазин открывается, и всегда при его открытии клиентам раздают карты, часто - забесплатно (открытие же!), и всегда этой картой можно было воспользоваться срузу же по приобретении/получении, в первый же заход - а зачем еще эти карты называют картами лояльности?
И только ЛЕНТА отличилась.
Или таки кризис?
Какая тут лояльность, господа, если прям со входа вас так нагло и бесцеремонно разводят?
Я не понимаю.
Тьфу...
P.S. Скидку мы, разумеется, получили - ибо я еще в пятницу озаботился позаимствовать активированную карту у родственников ;))
Но на то я и учился в своё время управлению рисками ;))